Responsable Posventa - sector Construccion

¿Te apasiona el liderazgo, la gestión de equipos y garantizar la excelencia en la experiencia del cliente? Desde Robert Walters, nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Posventa comprometido/a con la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Como Responsable de Posventa de esta destacada constructora y promotora con centro de trabajo en Bizkaia, serás responsable de definir, supervisar y controlar los procedimientos posventa de acuerdo con los estándares de calidad del grupo. Tu misión será garantizar la ejecución óptima en plazos y calidad, asegurando una excelente experiencia para el cliente, liderando un equipo de 5 personas.

Las funciones principales del puesto engloban las siguientes áreas:

- Gestión Documental: Definir el procedimiento posventa y sus fases (preventa, preescrituración y posventa); Gestionar y coordinar el seguimiento de reclamaciones e incidencias; Realizar el control de costes asociados; Elaborar informes relacionados con reclamaciones y resultados del área.
- Ejecución: Planificar el seguimiento de las obras ejecutadas, anticipando posibles problemas en la entrega al cliente final; Coordinar con jefes de obra la resolución de incidencias posventa; Gestionar y cerrar incidencias de los clientes de manera efectiva; Coordinar, junto a los técnicos, a los gremios encargados de las ejecuciones necesarias.
- Normas y Procedimientos: Asegurar el cumplimiento de normas de calidad, seguridad, salud, sostenibilidad, y legislación vigente en todas las actividades y operaciones.

Pensamos en un perfil que aporte:

• Formación Técnica
• Experiencia de al menos 5 años liderando equipos de posventa en empresas constructoras, promotoras, de instalaciones, o similares.
• Conocimientos avanzados en MS 365 y ERP.
• Perfil profesional con clara orientación a la resolución de problemas, al cliente, y en constante búsqueda de la mejora. Será necesario aportar un sólido liderazgo y contar con capacidad de escucha, comunicación y adaptabilidad al cambio.
Si cuentas con la experiencia y las competencias requeridas, y te motiva liderar un área estratégica y transversal como la posventa, ¡queremos conocerte!