Técnico/a Soporte IT

El/la técnico/a de Soporte IT proporcionará asistencia a los clientes de la compañía. Realizando el diagnóstico y solucionando problemas de funcionalidad y software en los aplicativos de la compañía en remoto o presencialmente. Será una persona proactiva en la que confiarán los clientes, para que les proporcione soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevarlos a cabo hasta su resolución.
- Investigar, diagnosticar, localizar y encontrar soluciones para resolver los problemas de los aplicativos propios.
- Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados.

Funciones

Las funciones a cubrir por este puesto son las siguientes:

- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final.
- Investigar e identificar soluciones a problemas de software.
- Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
- Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
- Acompañar a los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
- Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
- Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
- Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
- Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
- Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus aplicaciones informáticas sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas.
- Preparar informes precisos y oportunos.
- Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.
- Mantener relación cordial con los clientes.
- Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota.
- Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para aplicativos de terceros).
- Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución.
- Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los aplicativos instalados.

Requisitos

- Experiencia en C#
- Creación de consultas en SQL
- Disponibilidad para trabajo 24 x 7 en turnos rotativos mañana/tarde/noche
- Disponibilidad para realizar guardias.
- Idiomas: Español, Inglés hablado y escrito nivel medio/alto
- Habituado al trato con clientes/proveedores.
- Habilidad de comunicar paso por paso la ayuda técnica, escrita y verbal.
- Permiso de conducir B y vehículo propio.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Opcional

- Experiencia en Java.
- Experiencia en ORACLE.
- Certificación Microsoft, Linux, .NET, Cisco o tecnología similar.
- Sistemas operativos: Windows/Linux.
- Experiencia en servicio helpdesk en el ámbito de la industria.
- Francés hablado y escrito nivel medio.
- Alemán hablado y escrito nivel medio.

Si buscas un nuevo reto profesional, no lo dudes: envíame tu CV a patricia.prieto@robertwalters.com