TÉCNICO/A PLC

📢 Desde Robert Walters estamos en búsqueda de un/a Tecnico/a PLC en Barcelona ❗❗

Perfil Técnico Soporte PLC

Proporcionar asistencia a nuestros clientes. Diagnosticar y solucionar problemas de PLC y eléctricos en remoto o presencialmente y ayudará a nuestros clientes a ello.

Será una persona proactiva en la que confiarán nuestros clientes, para que les proporcione soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Funciones

• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final
• Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
• Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
• Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
• Acompañar a los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
• Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
• Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
• Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
• Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez
• Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
• Preparar informes precisos y oportunos
• Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
• Mantener relación cordial con los clientes
• Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota.
• Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para sistemas de terceros).
• Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución.
• Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los sistemas instalados.
• Cumplir las normas de seguridad e higiene

Las personas que opten a cubrir este puesto deben satisfacer los siguientes requisitos:

Preferencias:

Experiencia con:

• Simatic Step 7, TIA Portal
• Bus de campo Profibus, Profinet
• Variadores
• Interpretación de esquemas eléctricos
• Disponibilidad para trabajo 24 x 7 en turnos rotativos mañana/tarde/noche
• Disponibilidad para realizar guardias
• Idiomas:Español,Inglés hablado y escrito nivel medio/alto
• Habituado al trato con clientes / proveedores
• Habilidad de comunicar paso por paso la ayuda técnica, escrita y verbal
• Permiso de conducir B y vehículo propio.
• Disponibilidad para viajar

Opcional:

Francés hablado y escrito nivel medio (Será un plus)

Conocimiento/Experiencia en las siguientes herramientas:

• WinCC, WinCC Flexible
• Bus de campo ASi
• Dispositivos industriales: Scanners, Seguridades