IT Administrator

Desde Robert Walters estamos trabajando para una importante compañía multinacional final en la búsqueda de un/a IT Support / IT Administrator para dar soporte L1 a los usuarios/as. El puesto requiere de buen nivel de inglés, ya que el reporte directo es a UK. Además, podrás involucrarte en proyectos muy interesantes del área tecnológica (a nivel funcional). La posibilidad de crecimiento es real, con un plan de desarrollo a futuro en una gran compañía multinacional.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, garantizando la integridad de los sistemas, servidores, redes y telecomunicaciones. Será el principal punto de contacto del área de IT para los distintos departamentos, participando además en proyectos, mejoras continuas y planes de continuidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios (presencial y remoto), asegurando un alto nivel de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de problemas.

• Actuar como representante principal de Technical Services frente a los distintos departamentos de la compañía.

• Administración de sistemas: Service Desk, bases de datos, seguridad, telecomunicaciones y redes.

• Instalación, mantenimiento y actualización de hardware y software.

• Gestión y cumplimiento de SLA, políticas, procesos y procedimientos de IT.

• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y operaciones de IT.

• Participar en proyectos técnicos, documentando aquellos con impacto económico, duración superior a 3 días o fuera del trabajo diario habitual.

• Desarrollo y actualización del Plan de Continuidad del Negocio, en conjunto con el management.

• Documentar todas las actividades y tiempos en el sistema de Service Desk.

Requisitos

Formación

Esencial:

• Inglés como idioma principal o secundario.

• Conocimientos técnicos sólidos en soporte de redes y sistemas.

Deseable:

• Grado en Informática, Sistemas o carrera afín (o área de negocio relacionada).

• Certificaciones Microsoft u otras técnicas.

• Otros idiomas (valorable).

Experiencia

Esencial:

• Unos 3 años de experiencia en un rol similar.

• Experiencia en soporte a usuarios, troubleshooting, atención telefónica profesional y soporte remoto.

• Conocimientos en desktop support, telecomunicaciones, administración de Microsoft services y e-mail, seguridad e infraestructura de red.

Competencias técnicas

• Conocimiento de hardware, software, LAN, sistemas operativos Microsoft, e-mail y administración de redes.

• Capacidad para priorizar incidencias, documentar, multitarea y gestionar pequeños proyectos técnicos.

• Autonomía, buena gestión del tiempo y orientación a la resolución de problemas.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un entorno internacional y dinámico.

• Participación activa en proyectos y mejoras de IT.

• Desarrollo profesional continuo.