IT Support Specialist – Manufacturing Plant

Desde Robert Walters estamos colaborando con una empresa final industrial muy potente e internacional en la búsqueda de un/a IT Support Specialist para dar soporte L1 / L2 en su planta de Euskadi. Si buscas trabajar dando soporte en una planta muy tecnológica, con las últimas tecnologías y sistemas muy modernos esta puede ser tu oportunidad. Se trata de una posición clave para asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la planta productiva.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico on-site y remoto a usuarios finales, resolviendo incidencias y solicitudes dentro de los niveles de servicio establecidos.

• Instalar, configurar y mantener equipos de usuario final (portátiles, desktops, estaciones de trabajo y dispositivos móviles).

• Gestionar la instalación y actualización de software corporativo como sistemas operativos Windows, Microsoft Office, cliente SAP, software VPN, antivirus y otras aplicaciones de negocio.

• Soportar el funcionamiento básico de la infraestructura local (red LAN/WAN, servidores, switches, UPS y sistemas de backup) en coordinación con equipos globales.

• Participar en tareas de mantenimiento de racks, cableado y sala técnica dentro de la planta.

• Colaborar en la gestión de activos IT, parches y cambios de infraestructura.

• Apoyar la resolución de problemas técnicos complejos y contribuir a iniciativas de mejora continua y análisis de incidencias recurrentes.

• Dar soporte a equipamiento específico de entorno industrial, como impresoras de códigos de barras, escáneres o plotters.

• Formar y apoyar a los usuarios en el uso de herramientas y procesos IT de la compañía.

Requisitos

• Formación en informática (FPII, Grado Universitario...)

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico IT dentro de entornos de infraestructura complejos.

• Experiencia proporcionando soporte a usuarios tanto on-site como remoto.

• Se valorará experiencia en entornos industriales o de manufacturing.

Conocimientos técnicos

• Administración y soporte de Windows 10 / 11 y entornos de escritorio corporativos.

• Soporte a aplicaciones como Microsoft Office, SAP Client, software VPN y soluciones antivirus.

• Herramientas de acceso remoto como Bomgar o similares.

• Conocimiento de hardware de usuario final (HP o similar): desktops, laptops e impresoras.

• Experiencia con telefonía y colaboración en Microsoft Teams.

• Buen entendimiento de procesos de Service Desk y gestión de incidencias bajo SLA.

• Conocimiento básico de infraestructura de red y sistemas.

Competencias

• Orientación al servicio y al usuario.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.

• Facilidad para adaptarse a entornos dinámicos y aprender nuevas tecnologías.

• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Idiomas

• Castellano e inglés con capacidad de comunicación profesional.