Service Manager- Incidencias

Como Incident & Problem Manager, contribuirás al plan estratégico de la empresa mejorando el nivel de servicio que TI ofrece al resto de las áreas de la compañía. Este rol incluye la coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios según la metodología ITIL V4, asegurando una comunicación efectiva y alineación con las funciones operativas y de gestión de servicios.

Responsabilidades principales:
Coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios: Gestionar incidencias mayores desde la detección temprana hasta el cierre, incluyendo la comunicación y gestión técnica.
Comunicación durante incidencias: Asegurar la fluidez de información entre las partes afectadas y los equipos técnicos.
Seguimiento de incidentes y problemas: Monitorear y gestionar incidentes mayores (MIM) y problemas, revisando acciones correctivas y preventivas.
Gestión del cambio: Supervisar la gestión del cambio en el CAB (Change Advisory Board) e ICAB (International CAB).
Generación de informes: Elaborar y publicar informes sobre el estado de los servicios.
Continuidad del negocio: Asegurar la continuidad del negocio a través de la planificación y gestión de pruebas de Disaster & Recovery, y el estudio de riesgos relacionados con incidentes mayores.

Requisitos:
Experiencia previa en gestión de incidentes y problemas dentro del ámbito de TI.
Conocimiento y certificación en ITIL V4.
Habilidades excepcionales de comunicación y coordinación.
Experiencia en la gestión y revisión de portmorten y PRAB (Problem Advisory Board).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
Cualificaciones deseadas:
Certificaciones adicionales en gestión de TI.
Experiencia en la gestión de continuidad de negocios y pruebas de Disaster & Recovery.
Conocimiento profundo de la metodología ITIL y su aplicación práctica.

Beneficios:
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.

Más información: carolina.calvillo@robertwalters.com