Técnico soporte N2 Roaming (remoto)

Desde Robert Walters estamos buscando un Técnico de soporte N2 de roaming para incorporarse en plantilla de multinacional del sector de las telecomunicaciones en un modelo 100% remoto.

Funciones:
Te encargarás de resolver incidencias técnicas de segundo nivel.
Atender consultas especializadas de clientes y equipos internos aportando soporte técnico.
Generar y analizar trazas, logs y métricas para facilitar la resolución de incidencias por parte de los equipos responsables.
Validar y ejecutar tareas en entornos de producción.
Monitorizar el estado de las diferentes plataformas de producción.
Recepción de tickets por parte de clientes y de los sistemas de alarmado.
Detección de incidencias y posibles problemas de la red.
Realizar análisis técnico de problemas de rendimiento, disponibilidad o conectividad proponiendo soluciones.
Colaborar con el equipo de desarrollo, infraestructuras y operaciones en la ejecución de cambios, despliegues y tareas programadas.

Requisitos:
Aportar formación técnica superior en telecomunicaciones y/o informática.
Experiencia en resolución de incidencias y herramientas de ticketing (zendesk, Jira...)
Experiencia en trato con cliente.
Experiencias en análisis de trazas Wireshark.
Conocimientos de protocolos de red: diameter, map, sip...
Conocimientos de nodos de red: HLR, SMSC, GGSN, STP, DRA...
Inglés B1, principalmente a nivel técnico.

¿Qué ofrece la compañía?:
Contrato indefinido en su plantilla.
Plan de carrera.
Modelo 100% remoto.
Horario flexible normal de oficina.
Disponibilidad para realizar guardias.
Salario fijo + 10% de variable.
Beneficios sociales: ticket comida.

Si buscas una compañía donde poder desarrollarte en el área de las telecomunicaciones no dudes en inscribirte.