Técnico soporte roaming - voz y datos (cliente final)

Desde Robert Walters estamos buscando un Técnico de soporte de roaming voz y datos para incorporarse en plantilla de multinacional del sector de las telecomunicaciones en un modelo 100% remoto.

Funciones:
Te encargarás de monitorizar el estado de las diferentes plataformas de producción.
Recepción de tickets por parte de clientes y de los sistemas de alarmado.
Detección de incidencias y posibles problemas de la red.
Análisis de trazas Wireshark.
Proponer mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas.
Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los diferentes clientes.
Cumplimiento de SLAs.

Requisitos:
Aportar formación técnica superior en telecomunicaciones y/o informática.
Experiencia en resolución de incidencias y herramientas de ticketing (zendesk, Jira...)
Experiencia en trato con cliente.
Experiencias en análisis de trazas Wireshark.
Conocimientos de protocolos de red: diameter, map, sip...
Conocimientos de nodos de red: HLR, SMSC, GGSN, STP, DRA...
IInglés medio alto.
Orientación a cliente enfocado a su satisfacción.

¿Qué ofrece la compañía?:
Contrato indefinido en su plantilla.
Plan de carrera.
Modelo 100% remoto, con disponibilidad para ir 1 día a la semana si resides en Madrid.
Horario turnos 24x7 (07h a 15h - 15h a 23h - 23h a 07h)
Salario fijo + 10% de variable.
Beneficios sociales: ticket comida.

Si buscas una compañía donde poder desarrollarte en el área de las telecomunicaciones no dudes en inscribirte.