Head of Europe Delivery

Compañía tecnológica internacional busca incorporar un/a Head of Europe Delivery, posición de liderazgo senior con responsabilidad integral sobre las funciones de delivery, proyectos y actividad comercial en Europa, incluyendo plena responsabilidad sobre el P&L regional. La misión principal del puesto es garantizar que todas las relaciones con clientes superen las expectativas, cumpliendo los compromisos contractuales, asegurando altos estándares de calidad, alcanzando los objetivos de margen y fomentando un elevado nivel de satisfacción interna de los equipos. La posición definirá y ejecutará la estrategia de delivery y comercial para Europa, impulsando la excelencia operativa en múltiples mercados y liderando la organización de ventas regional para expandir relaciones con clientes de Private Equity (PE) y compañías participadas, maximizando oportunidades de cross-selling.

Responsabilidades principales

Satisfacción del cliente y calidad de entrega

• Garantizar que todos los proyectos en Europa se entreguen en plazo, presupuesto y con los máximos estándares de calidad, cumpliendo o superando los compromisos contractuales (SoW).

• Mantener y escalar los estándares de calidad en todos los mercados europeos, impulsando la mejora continua y las mejores prácticas.

• Actuar como sponsor ejecutivo para las cuentas estratégicas en Europa, desarrollando relaciones sólidas y altos niveles de NPS.

• Transformar el feedback de clientes en mejoras concretas de procesos, modelos de delivery y desarrollo de equipos.

Gestión de P&L y márgenes

• Responsabilidad total sobre el P&L de Europe Delivery, asegurando el cumplimiento de objetivos de ingresos y margen bruto.

• Optimizar la asignación de recursos, modelos de staffing y procesos de entrega para equilibrar rentabilidad y excelencia en el servicio.

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso inteligente de personas, procesos y tecnología, incluyendo capacidades de IA.

Liderazgo de equipos y satisfacción interna

• Construir, liderar e inspirar equipos de alto rendimiento en toda Europa, con España como hub clave.

• Liderar Managing Directors, Delivery Managers y equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de colaboración, accountability y alto engagement.

• Garantizar que los equipos cuenten con claridad estratégica, herramientas adecuadas y soporte de liderazgo para maximizar rendimiento, retención y desarrollo profesional.

Liderazgo comercial y crecimiento regional

• Liderar el equipo de ventas en Europa, incluyendo al responsable regional de ventas, para impulsar captación, expansión y cross-sell en cuentas PE y portfolio companies.

• Definir objetivos comerciales, estrategia de ventas y métricas de rendimiento alineadas con los objetivos globales de crecimiento.

• Gestionar el desempeño del equipo comercial mediante objetivos claros, coaching, revisión de pipeline y mecanismos de seguimiento.

• Colaborar estrechamente con Marketing y liderazgo global para fortalecer el posicionamiento y penetración en el mercado europeo.

• Participar activamente en propuestas estratégicas, pitches de alto valor y conversaciones ejecutivas para aumentar ratios de cierre.

• Utilizar la excelencia en delivery y el conocimiento regional como ventaja competitiva en procesos comerciales.

Excelencia operativa e innovación

• Estandarizar y escalar procesos de delivery para asegurar una ejecución consistente en todos los países europeos.

• Incorporar aprendizajes de los proyectos en plataformas internas para impulsar automatización, escalabilidad y repetibilidad.

• Colaborar con equipos de Producto y AI para implementar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Equipo a cargo

• Managing Directors: Responsables de cuentas estratégicas y ejecución de alto nivel.

• Delivery Managers: Responsables de la gestión diaria de proyectos y equipos.

• Europe Sales Lead y equipo comercial: Desarrollo de pipeline, ejecución comercial y crecimiento de ingresos.

Requisitos

• Más de 10 años de experiencia en consultoría o delivery, con al menos 5 años en posiciones senior de liderazgo en delivery y/o comercial.

• Historial demostrado en satisfacción de clientes, cumplimiento de SoW y objetivos de margen.

• Experiencia liderando simultáneamente organizaciones de delivery y ventas en entornos europeos multicountry.

• Sólida visión comercial con experiencia en gestión de P&L y liderazgo de ventas.

• Experiencia previa en entornos de Private Equity / portfolio companies o contextos de crecimiento acelerado altamente valorada.

• Titulación universitaria requerida; MBA o formación de posgrado altamente valorable.

• Inglés fluido imprescindible; español u otros idiomas europeos serán un plus.

Competencias clave

• Foco absoluto en resultados para el cliente y calidad de entrega.

• Liderazgo sólido y capacidad de alinear equipos comerciales y de delivery.

• Visión estratégica con disciplina operativa y financiera.

• Capacidad para equilibrar rentabilidad, satisfacción del cliente y bienestar del equipo.

• Mentalidad analítica, data-driven y orientada a la mejora continua.

Indicadores de éxito

• Satisfacción del cliente (NPS y feedback cualitativo).

• Cumplimiento de compromisos contractuales y estándares de calidad.

• Logro de objetivos de P&L y margen regional.

• Rendimiento comercial: pipeline, nuevas cuentas PE/PortCo, cross-sell y ratios de cierre.

• Retención, engagement y desarrollo del talento interno.

Más información: carolina.calvillo@robertwalters.com