Customer Operations Manager

🏢 ¿Buscas un nuevo reto con mejor salario y condiciones en Barcelona? Si tienes un perfil de Customer Operations Manager con habilidades en liderazgo, análisis y planificación estratégica para mejorar la eficiencia de procesos de soporte y trabajar en la implementación de nuevas tecnologías y mejores prácticas. Entonces...

💼 Esta oferta es para ti si...

• Eres un líder experimentado en servicios al cliente, capaz de motivar, desarrollar y gestionar equipos.
• Tienes la capacidad demostrada para liderar el cambio en equipos multinacionales.
• Tienes habilidades analíticas y de planificación estratégica.
• Eres capaz de colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

📈 Principales responsabilidades:

• Gestionar equipos de soporte técnico y de servicio al cliente.
• Planificación de recursos y gestión de presupuesto.
• Desarrollar y aplicar planes estratégicos a largo plazo para mejorar los servicios y las maneras de tabajar.
• Recopilar y analizar datos cualitativos y cuantitativos para impulsar mejoras en el servicio.
• Supervisar a proveedores externos y garantizar que se cumplan los niveles de servicio acordados.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la retención.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos, herramientas o sistemas existentes y reducir costos de soporte.
• Proporcionar informes regulares sobre el desempeño y la satisfacción del cliente.
• Servir como punto de contacto para los clientes y coordinar respuestas en caso de desafíos.

🚫 Esta oferta no es para ti si...

• No tienes experiencia en gestión operativa y liderazgo de equipos durante al menos 5 años.
• No tienes conocimientos en tecnología o telecomunicaciones, incluyendo Networking, SIP y UCaaS.
• No hablas español e inglés con fluidez.
• No tienes habilidades sólidas de comunicación y presentación.
• No tienes capacidad para influir y construir relaciones con personas internas y externas.

¿Nos conocemos y me explicas tu principal motivación al cambio?