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Help Desk N1/N2

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Para un importante multinacional alemana nos encontramos en búsqueda de un Helpdesk N1/N2 para unirse a su equipo de soporte técnico. Te unes al reto? 🚀

🖥️ Helpdesk N1/N2 - Barcelona - HIBRIDO - Inglés alto

Desde Robert Walters nos encontramos en búsqueda de un Helpdesk de Nivel N1 y N2 para unirse a su equipo de soporte técnico. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y dar asistencia de primer nivel y segundo en un entorno de soluciones digitales. Buscamos a una persona proactiva y con alta capacidad para resolver problemas técnicos de forma eficiente.

Lo que harás:

Como Helpdesk N17N2, desempeñarás un papel clave en la resolución de incidencias técnicas y en el soporte diario a los usuarios. Tus responsabilidades diarias incluirán:

  • Atender y resolver incidenciasde nivel 1 y 2 de manera remota y presencial.
  • Gestionar el sistema de tickets, asegurando la correcta priorización y seguimiento de las solicitudes.
  • Ofrecer soporte técnico a nivel de software, hardware, redes y sistemas operativos.
  • Identificar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, MacOS) y aplicaciones estándar.
  • Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo técnico de nivel superior
  • Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
  • Documentar las soluciones y procesos para mejorar la eficiencia del servicio.
  • Colaborar con el equipo de servicios de plataforma digital y con el equipo de desarrollo para garantizar la máxima calidad de soporte técnico.

Eres el candidato ideal si:

El candidato ideal debe aportar experiencia en soporte técnico de nivel N1 y N2, con una sólida capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.

Además:

  • Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, MacOS, y herramientas de Microsoft 365.
  • Experiencia previa en la gestión de tickets y plataformas de soporte técnico (por ejemplo, ServiceNow o Jira).
  • Conocimiento básico de plataformas cloud como Azure o AWS.
  • Experiencia en redes (configuración básica de routers, switches y Wi-Fi).
  • Familiaridad con herramientas de virtualización y contenedores como Docker y Kubernetes
  • Nivel de inglés C1 serás parte de un entorno de trabajo internacional donde el inglés será el idioma principal.
  • Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos de IT.
  • Mentalidad proactiva y orientada al cliente, con capacidad para trabajar en un equipo ágil y dinámico.

Se ofrece:

  • Modalidad híbrida de teletrabajo: 3 días en casa y 2 en la oficina.
  • Ticket restaurant
  • Seguro médico completamente pagado por la empresa.
  • Formaciones internacionales y acceso a certificaciones.
  • Casi 30 días de vacaciones al año.
  • Plan de carrera personalizado y oportunidades de crecimiento.

Tipo de contrato: FULL_TIME

Especialización: IT & Telecomunicaciones

Área: Infraestructura y sistemas

Sector: Tecnología de la información

Banda salarial: Negotiable

Tipo de trabajo: Híbrido

Nivel de experiencia: Recién graduado

Ubicación: Barcelona

Referencia: 2284392/001

Fecha de publicación: 9 de octubre de 2024

Consultor/a: Vittoria Ponti

Número de teléfono: +34 932 16 30 00

vittoria.ponti@robertwalters.com

Vittoria Ponti

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