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Service Manager – Incidencias & Problem Management

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📍 Ubicación: Madrid (híbrido) 🌍 Idioma: Inglés fluido 🏢 Sector: Asegurador 📌 Sobre la posición Buscamos un Service Manager con foco en gestión de incidencias y problem management para una compañía aseguradora líder. La persona seleccionada será clave en la coordinación de servicios de aplicaciones críticas dentro de la organización, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.

🎯 Responsabilidades

  • Gestionar incidencias y problemas en servicios de aplicaciones de alto impacto.
  • Coordinar equipos internos y externos para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
  • Colaborar con equipos técnicos internacionales.
  • Definir y mejorar procesos de gestión de incidentes y problemas.
  • Realizar seguimiento de SLA y KPIs de los servicios bajo su responsabilidad.
  • Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar la disponibilidad de las aplicaciones.

🛠 Requisitos

  • Experiencia previa en gestión de servicios IT dentro de entornos críticos.
  • Conocimiento en gestión de incidencias y problem management (ITIL es un plus).
  • Habilidad para coordinar múltiples equipos y stakeholders.
  • Inglés fluido (parte del equipo técnico está fuera de España).
  • Experiencia en compañías aseguradoras o sector financiero es valorable.

💼 Lo que ofrecemos

  • Proyecto estable en una compañía aseguradora de referencia.
  • Modelo de trabajo híbrido en Madrid.
  • Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico e internacional.
  • Paquete salarial competitivo según experiencia.

📩 ¿Interesado/a? Envíanos tu CV y hablemos: carolina.calvillo@robertwalters.com

Sobre la posición

Tipo de contrato: FULL_TIME

Especialización: IT & Telecomunicaciones

Área: Gestión IT

Sector: Tecnología de la información

Banda salarial: €45,000 - €50,000 anualmente

Tipo de trabajo: Presencial

Nivel de experiencia: Mando intermedio

Ubicación: Madrid

Referencia: 2359042/001

Fecha de publicación: 3 de marzo de 2025

Consultor/a: Carolina Calvillo

Número de teléfono: +34 91 309 79 88

carolina.calvillo@robertwalters.com

Carolina Calvillo

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