CRM Executive (Online Games)

En Robert Walters seleccionamos un CRM Executive (mercado francés) para una importante empresa de juego online con sede en Madrid y presencia a nivel internacional.

Sobre la posición: su principal misión será conseguir la mayor fidelización del cliente con la marca, haciendo que permanezca como cliente activo el mayor tiempo posible. Bajo la supervisión del Responsable de Retención y CRM coordinará y ejecutará las campañas que se llevan a cabo dentro del departamento de CRM.

Funciones principales:

• Analizar junto al Responsable de Retención y CRM los distintos grupos de clientes agrupándolos y segmentándolos en distintas categorías, de ejecutar las campañas de promoción y fidelización a los distintos segmentos de clientes previamente definidos.
• Monitorizar las campañas de la competencia aprendiendo de las mismas y reaccionando ante ellas para conseguir que el cliente no se vea tentado a cambiar.
• Identificar y perfeccionar las mejoras oportunas en base a las campañas previamente diseñadas, conocer los productos, servicios y Programas de Relaciones con los Clientes de la competencia y proponer las mejoras necesarias para diferenciarse en el mercado.
• Mantener actualizado el cuadro de mando de su departamento, además de elaborar informes de resultados de las campañas que se lleven a cabo y proponer las medidas correctoras en su caso para el éxito de las mismas.

Requisitos:

• Buscamos un perfil con 1-2 años en una posición similar, preferiblemente que venga del sector.
• Perfil analítico y de marketing.
• Imprescindible nivel alto de inglés.
• Imprescindible nivel bilingüe de francés.
• Herramientas: Paquete de Office, nivel intermedio de Excel
• Deseable:
• Conocimientos de alguna herramienta de CRM, trabajan con Optimove.
• Conocimientos de HTML
• Conocimientos o manejo de herramientas IA (Chat GPT o Copilot)
• Perfil analítico o de marketing digital

Se ofrece:

• Condiciones económicas: fijo más variable
• Flexibilidad Horaria
• Jornada de verano
• Teletrabajo: modalidad hibrida, 50% de teletrabajo y 50% de teletrabajo presencial, por semanas completas.
• Plan de retribución flexible.