Customer Service Inglés y Francés - Exportaciones

Desde Robert Walters estamos gestionando y ofrecemos una excelente oportunidad laboral como Customer Service Representative para una importante empresa internacional líder en la producción de productos metalúrgicos avanzados, ubicada en Madrid.

Se requiere:

-Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente en entornos multinacionales.

-Idiomas: Inglés C1/C2 y Francés C1/C2 (Se realizará prueba) Alemán será valorado como plus.

-Perfil flexible, proactivo, con capacidad de liderazgo y orientación a resultados. Buen trabajo en equipo y facilidad de adaptación a cambios.

- Experiencia y confianza así como iniciativa para toma de decisiones para el bienestar del equipo.

-Experiencia previa en entornos internacionales será altamente valorada.

Sobre la posición:

Como Customer Service Representative, tu misión principal será garantizar una atención eficaz y estratégica a los clientes, gestionando el ciclo completo de pedidos y asegurando el cumplimiento de estándares internacionales como SOX.

Serás el punto de referencia para resolver incidencias, coordinar exportaciones y contribuir a la mejora continua de procesos y servicios.

Gestionarás todo el proceso de exportación, desde la apertura hasta el cierre, incluyendo seguimiento, control administrativo y documental.

Funciones principales:

· Procesar, monitorear y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.

· Gestionar la creación de facturas, correcciones y devoluciones de actividades materiales.

· Coordinar pedidos de exportación, incluyendo toda la documentación de respaldo.

· Asegurar que el proceso de gestión de pedidos cumpla con normativa SOX.

· Monitorear fechas de entrega y calidad del producto para cumplir con los requisitos del cliente.

· Proporcionar retroalimentación a auditores internos y externos de forma oportuna.

· Resolver problemas ad-hoc de los clientes, escalando e identificando soluciones según sea necesario.

· Gestionar quejas de clientes, ofreciendo soluciones dentro de los plazos establecidos y asegurando su resolución.

· Ser la voz del cliente para impulsar mejoras y nuevas funcionalidades.

Se ofrece:

-Contrato temporal de 4 meses con posibilidades reales de incorporación a plantilla.

-Banda salarial atractiva según valía y experiencia

- Beneficios asociados (Ticket restaurante, retribución flexible, seguro de vida)

-Horario a jornada completa, flexible, teletrabajo y modelo híbrido

- Jornada intensiva en los meses de verano

-Empresa estable líder en su sector y proyecto estable.