Customer Success Specialist

Buscamos un Especialista en Customer Success apasionado/a y orientado/a al cliente para una empresa líder en soluciones de gestión de recursos humanos. La empresa en líder en proporcionar herramientas innovadoras y eficientes que facilitan la gestión del capital humano, desde la planificación de horarios hasta la gestión de vacaciones y la administración de tiempos.

Funciones:

1. Implementación y Onboarding: Guiar a los clientes a través del proceso de implementación y onboarding de nuestras soluciones de recursos humanos, asegurándote de que comprendan completamente las potentes características y funcionalidades de la compañía.

2. Formación del Cliente: Proporcionar formación personalizada a los clientes, tanto de forma remota como presencial, para asegurar un uso óptimo de la plataforma.

3. Gestión de Relaciones: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con nuestras soluciones. Comprender las necesidades específicas de cada cliente y trabajar para satisfacerlas.

4. Análisis y Resolución de Problemas: Identificar y resolver proactivamente problemas y desafíos que puedan surgir durante el uso de la plataforma, colaborando estrechamente con otros equipos internos para garantizar una solución eficaz.

5. Retroalimentación del Cliente: Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes, transmitiendo información clave al equipo de desarrollo para mejorar continuamente la plataforma y adaptarla a las necesidades cambiantes del mercado.

6. Renovación y Expansión de Cuentas: Colaborar con el equipo de ventas para asegurar la renovación de las cuentas existentes y explorar oportunidades de expansión de servicios, aprovechando las nuevas características y productos.

Requisitos:

• Catalán nativo
• Experiencia con Salesforce u otros CRMs.
• Nivel avanzado en Excel.
• Experiencia previa en Customer Success, preferiblemente en el sector de tecnología o software (no imprescindible).
• Experiencia en Customer Success B2B. Es importante que ya hayas tenido la oportunidad de gestionar a un cliente desde la kick off hasta las estrategias de fidelización.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes.
• Conocimiento sólido de las soluciones de recursos humanos (no imprescindible) y familiaridad con las mejores prácticas del sector.
• Orientación al detalle y capacidad para analizar datos para proporcionar soluciones efectivas.
• Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Beneficios:

• Dto. Tiquet restaurante
• Dto. Seguro médico
• Clases de inglés
• Pay Flow
• Viernes jornada intensiva
• Jornada intensiva en verano
• Formato híbrido 2-3 días/semana remoto, con posibilidad de más si es necesario en algún momento.

Si te apasiona el éxito del cliente y estás listo/a para unirte a un equipo innovador en el campo de los recursos humanos, ¡esperamos tu aplicación!

Aplica en esta oferta o envía tu currículum a clara.capellades@walterspeople.com