Director of Sales, Marketing and Reservations

Hotel boutique 5 estrellas de referencia en Barcelona, con una propuesta lifestyle muy cuidada, fuerte peso de F&B y una clara vocación por la experiencia local y el detalle. Busca incorporar un/a Director/a de Ventas, Marketing y Reservas para liderar la estrategia comercial de la propiedad, impulsar el negocio directo y posicionar la marca con impacto real en el mercado.d evolve its global commercial strategy.

MISIÓN GENERAL

Apoyar el desarrollo e implementación del Plan Estratégico Comercial y de Marketing del hotel, así como las directrices necesarias para alcanzar los objetivos establecidos y mejorar la penetración en el mercado.

VENTAS

Gestión Local de Ventas y Cuentas:

• Establecer relaciones con DMCs (Destination Management Companies), empresas corporativas, socios locales del sector hotelero/hostelería y organizadores de eventos.
• Convertir leads entrantes provenientes de cuentas globales y del clúster.
• Representar la propiedad en eventos locales y oportunidades de networking.
• Gestionar el equipo en la propiedad.
• Coordinar estrategias con roles corporativos (Revenue, Ventas y Marketing).

Liderazgo en Grupos y Eventos:

• Responsabilidad directa sobre el equipo de Reservas para Grupos y Eventos.
• Garantizar propuestas comerciales precisas, oportunas y sólidas; gestionar contratos y upselling. Mejorar la eficiencia del equipo.

Colaboración Comercial:

• Alinear esfuerzos con el Director de Ventas Leisure en FAM trips e inspecciones in situ, incluyendo la gestión coordinada de cuentas clave.
• Apoyar al Cluster MICE en el seguimiento del pipeline, conversión y gestión proactiva de oportunidades.
• Proporcionar información local al Director de Revenue del clúster para decisiones sobre precios y evaluación de demanda.
• Coordinarse con el equipo de Marketing para garantizar una activación consistente de marca y campañas en la propiedad.
• Asegurar que todos los SOPs relacionados con datos de clientes y huéspedes estén implementados correctamente, aplicados consistentemente y cumplan con las normativas.

MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

• Proporcionar dirección estratégica en E-Commerce y marketing online para garantizar que el hotel esté posicionado según los estándares de la marca, trabajando estrechamente con el/la Manager de Marketing & Comunicaciones y socios digitales.
• Supervisar iniciativas que mejoren la experiencia del huésped mediante asociaciones, actividades y comunicación, guiando al equipo de Marketing & Comunicaciones en su ejecución.
• Apoyar al/la Manager de Marketing & Comunicaciones en la coordinación con agencias locales e internacionales de PR para promover eficazmente las actividades y experiencias del hotel.
• Diseñar y dirigir la programación de entretenimiento y eventos en la propiedad, asegurando que la marca sea percibida como "el lugar donde estar", mientras el equipo gestiona la planificación diaria.
• Salvaguardar las directrices de marca en toda la propiedad, identificando oportunidades para innovar y garantizando que todos los puntos de contacto hacia los huéspedes estén alineados con la marca.
• Actuar como embajador/a senior de la marca en todas las actividades realizadas, representando al hotel ante socios clave, medios de comunicación y la comunidad local.
• Liderar, entrenar y motivar al equipo de Marketing & Comunicaciones para asegurar una planificación efectiva, coordinación y ejecución de todas las iniciativas relacionadas con marca, comunicaciones y marketing.
• Representar al hotel en eventos clave realizados en la propiedad, fomentando relaciones estratégicas, apoyando oportunidades de contenido y fortaleciendo asociaciones mientras se empodera al equipo para cubrir operativamente dichos eventos.
• Gestionar el presupuesto destinado a marca y marketing dentro del hotel, asegurando que cada actividad e inversión respalde los objetivos comerciales siguiendo la dirección estratégica establecida por la marca.

RESERVAS

• Supervisar el Departamento de Reservas para garantizar un proceso personalizado, preciso y eficiente que refleje los más altos estándares de servicio.
• Monitorear las operaciones diarias asegurando cumplimiento con procedimientos establecidos, integridad de datos y alineación con los estándares de marca.
• Colaborar estrechamente con Revenue Management para optimizar precios, distribución del inventario y tasas de conversión a través de todos los canales.
• Impulsar al equipo de Reservas a ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes anticipándose a sus necesidades antes del check-in.
• Realizar capacitaciones periódicas y evaluaciones del desempeño para mantener altos niveles de excelencia.

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA

• Preferiblemente titulación en Turismo o Hotelería.
• Experiencia valiosa con PMS Opera u otros sistemas relevantes del sector.
• Idiomas: Fluidez en inglés y español.
• Conocimiento actualizado sobre tendencias actuales del mercado.
• Habilidades creativas para negociación.
• Familiaridad con Barcelona y conocimiento sobre eventos culturales locales.
• Experiencia mínima: 3 años en un puesto similar dentro del entorno internacional hotelero/lujo.

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO

• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Orientación al servicio junto con excelentes habilidades organizativas.
• Actitud positiva combinada con habilidades excepcionales para comunicarse.
• Excelentes competencias para trabajar en equipo.
• Habilidad para dirigir, liderar, entrenar, motivar e impulsar equipos directos (Ventas, Marketing & Reservas).
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo calma en situaciones difíciles.