Head of Housekeeping

Misión del puesto Asegurar que cada espacio del resort se entregue impecable y en línea con los estándares. La gobernanta general es la figura que marca disciplina, orden y resultados en housekeeping. Es responsable de transformar el área, coordinar equipos internos y proveedores externos (lavandería, empresas de refuerzo), y de formar a la siguiente generación de responsables del departamento.

Responsabilidades

• Dirigir y organizar el departamento de housekeeping, con visión global y operativa.
• Reestructurar procesos de trabajo, tiempos y protocolos de limpieza.
• Planificar y supervisar turnos, horarios y cargas de trabajo.
• Liderar, formar y evaluar a supervisoras y camareras de pisos.
• Desarrollar y preparar a la actual segunda de housekeeping como futura líder.
• Coordinar con lavandería externa, servicios de outsourcing y proveedores de limpieza.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de higiene, seguridad y presentación en todo el resort.
• Controlar inventario, material, uniformes y pedidos de suministros.
• Asegurar la correcta comunicación y coordinación con recepción, mantenimiento, restauración y eventos.
• Realizar inspecciones y auditorías diarias de habitaciones y áreas comunes.
• Gestionar presupuestos, control de costes y reportes al Resort General Manager.

Requisitos

• Experiencia mínima de 10-15 años como gobernanta general o head of housekeeping en hoteles o resorts de gran capacidad (+400 habitaciones/apartamentos).
• Historial demostrado en gestión de equipos amplios (+40 personas), con alta rotación y diversidad cultural.
• Conocimientos sólidos en:
• Planificación y control de turnos.
• Software de housekeeping y property management.
• Control de inventario y presupuestos.
• Coordinación de proveedores externos (lavandería, outsourcing).
• Trayectoria de éxito en reorganización y profesionalización de departamentos.
• Inglés valorable (nivel medio de comunicación operativa).