Junior sales engineer

Desde Robert Walters Bilbao, buscamos un Junior Sales Engineer para empresa de fabricación de maquinaria industrial. Perfil técnico-comercial con alto nivel de inglés y disponibilidad para viajar 4-5 días al mes.

Misión del Puesto:

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente en el sector metalúrgico.

Responsabilidades Principales:

• Atención al Cliente:

  • Responder a consultas de clientes

  • Proporcionar información precisa y detallada sobre productos metalúrgicos, precios, disponibilidad, plazos de entrega y especificaciones técnicas básicas.

  • Gestionar reclamaciones, consultas y solicitudes de información, investigando y ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.

• Gestión de Pedidos:

  • Recibir y procesar pedidos de clientes

  • Realizar el seguimiento de los pedidos para informar a los clientes sobre su estado y cualquier posible incidencia.

  • Coordinar con otros departamentos (producción, logística, ventas) para asegurar la correcta ejecución de los pedidos y la satisfacción del cliente.

  • Gestionar la documentación relacionada con los pedidos (confirmaciones, facturas, etc.).

• Resolución de Problemas:

  • Identificar y analizar los problemas o incidencias reportadas por los clientes.

  • Buscar soluciones efectivas y eficientes, escalando los casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.

  • Realizar el seguimiento de las soluciones implementadas para asegurar la satisfacción del cliente.

• Mantenimiento de la Relación con el Cliente:

  • Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

  • Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para la mejora continua de los procesos y servicios.

• Tareas Administrativas:

  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

  • Generar informes sobre la actividad de atención al cliente cuando se requiera.

  • Colaborar en la elaboración de documentación y procedimientos del departamento.

Requisitos:

• Formación: Perfil técnico, preferiblemente Ingenieria

• Experiencia: Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector industrial o técnico (se valorará experiencia en el sector metalúrgico).

• Habilidades:

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Orientación al cliente y vocación de servicio.

  • Capacidad de escucha activa y empatía.

  • Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.

  • Organización, atención al detalle y capacidad de gestión del tiempo.

  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

  • Resiliencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.

• Idiomas: Inglés C1, valorable un segundo idioma