Customer service / Post Ventas

Desde Robert Walters Bilbao, buscamos un perfil de Customer Service para empresa multinacional sector metalúrgico ubicada en Olaberria. Perfil técnico, con experiencia cara a cliente y que pueda gestionar incidencias junto con el departamento de calidad. Disponibilidad para viajar, 3-4 días al mes, y con un alto nivel de inglés.

Misión del Puesto:

Garantizar una experiencia positiva post venta al cliente a través de una gestión eficiente y proactiva de la atención al cliente y el servicio post-venta. Actuar como punto de contacto principal, junto con dirección de calidad, resolviendo consultas, gestionando incidencias y asegurando la satisfacción a largo plazo.

Responsabilidades Principales:

• Atención al Cliente:

  • Ser el primer punto de contacto para los clientes

  • Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios, precios, plazos de entrega y políticas de la empresa.

  • Gestionar pedidos, realizar el seguimiento y comunicar cualquier incidencia o modificación a los clientes.

  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en los sistemas designados.

• Servicio Post-Venta:

  • Gestionar las incidencias post-venta, incluyendo devoluciones, reclamaciones por calidad o problemas técnicos, coordinando con los departamentos internos correspondientes para su resolución.

  • Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente después de la venta y la resolución de incidencias.

  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos de post-venta y la experiencia del cliente.

  • Colaborar con los equipos de ventas, producción y calidad para asegurar una comunicación fluida y una respuesta eficaz a las necesidades del cliente.

Requisitos:

• Formación profesional de grado medio o superior en áreas de administración o comercio.

• Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en puestos de atención al cliente o post-venta, preferiblemente en el sector industrial o siderúrgico.

• Imprescindible dominio del inglés.