Responsable de eCommerce

Desde la división de Sales and Marketing en Robert Walters Valencia, buscamos a un Responsable de eCommerce para una empresa vitivinícola con el objetivo de impulsar la venta directa online, fortalecer la marca, fidelizar al consumidor final y desarrollar un canal digital rentable y sostenible, alineado con la estrategia comercial global.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia de venta online (D2C) de vinos y productos asociados, tanto a nivel nacional como internacional.

• Gestionar y optimizar la tienda online: catálogo de vinos, descripciones, storytelling de marca, pricing, promociones y packs especiales.

• Diseñar y ejecutar el plan de marketing digital del canal eCommerce (SEO, SEM, paid media, social ads, email marketing, CRM y automatización).

• Optimizar el customer journey y la experiencia de compra, con especial foco en conversión, recurrencia y fidelización (wine clubs, suscripciones, lanzamientos exclusivos).

• Analizar el comportamiento del consumidor y definir estrategias de upselling, cross-selling y fidelización.

• Coordinar la presencia y estrategia en marketplaces especializados en vino y plataformas de venta online, cuando aplique.

• Definir, analizar y optimizar KPIs clave: ventas, conversión, ticket medio, CAC, LTV, recurrencia, ROI de campañas y rentabilidad del canal.

• Coordinarse con los equipos de marketing, comercial, logística y atención al cliente para garantizar una experiencia omnicanal coherente.

• Supervisar la operativa del canal: gestión de pedidos, control de stock, envíos, incidencias y servicio postventa.

• Gestionar proveedores externos: agencias digitales, plataformas eCommerce, pasarelas de pago y operadores logísticos.

• Elaborar informes periódicos de resultados y proponer planes de acción a Dirección.

Requisitos del perfil

• Formación en Marketing, ADE, Comercio, Enología (valorable) o similar.

• Experiencia mínima de 5 años en eCommerce o ventas online, preferiblemente en alimentación, bebidas o productos premium.

• Conocimiento de plataformas eCommerce (Shopify, WooCommerce, Magento u otras).

• Dominio de marketing digital y analítica (GA4, CRM, herramientas de email marketing).

• Experiencia en gestión de campañas digitales y optimización de conversión.

• Sensibilidad por el producto, la marca y el storytelling, especialmente relevante en el sector vino.

• Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas por venta internacional).

Competencias clave

• Visión estratégica y orientación a negocio

• Mentalidad comercial y digital

• Orientación al cliente y a la experiencia de marca

• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos

• Organización, autonomía y proactividad

• Excelentes habilidades de comunicación

Se valorará especialmente

• Experiencia en venta directa de vino o productos gourmet.

• Gestión de clubs de vino, suscripciones o programas de fidelización.

• Conocimiento de normativa de venta online de alcohol y logística asociada.

• Experiencia en internacionalización del canal eCommerce.

• Experiencia en omnicanalidad (integración con distribuidores, exportación y enoturismo).