¿Buscas una oportunidad para crecer en una empresa líder en la fabricación de tableros de aglomerado? Desde Robert Walters buscamos Responsable de Back Office Comercial y Sales & Operations Planning (S&OP), que lidere la planificación de ventas y operaciones, supervise la gestión de pedidos y reclamaciones, coordine la atención a clientes estratégicos y colabore la estrategia de pricing.
Descripción del Puesto
Este puesto es clave para garantizar la alineación entre ventas y producción, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones comerciales con clientes clave.
El responsable gestionará un equipo de tres personas distribuidas en fábrica y oficina:
• Gestión de pedidos en fábrica
• Logística y reclamaciones en oficina
• Pricing y cuentas clave (KAM) en oficina
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Responsabilidades Principales
Sales & Operations Planning (S&OP):
• Coordinar la planificación de ventas y operaciones, asegurando el equilibrio entre demanda y capacidad productiva.
• Analizar previsiones de ventas basadas en datos históricos, tendencias del mercado y aportaciones del equipo comercial.
• Colaborar con producción y logística para garantizar la disponibilidad de productos y optimización de inventarios.
• Identificar y solucionar desviaciones en la planificación para minimizar impactos en el servicio al cliente.
Gestión de Back Office Comercial:
• Supervisar la gestión de pedidos, facturación y logística, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Asegurar la correcta implementación de precios y condiciones comerciales en los sistemas de gestión.
• Coordinar entre los equipos de ventas, producción y logística para optimizar la comunicación y eficiencia operativa.
• Implementar mejoras en los procesos administrativos del área comercial.
Gestión de Cuentas Clave (KAM - Key Account Management):
• Gestionar y fidelizar las cuentas clave, asegurando relaciones comerciales sostenibles y de alto valor.
• Analizar necesidades de clientes estratégicos y diseñar planes de crecimiento personalizados.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio dentro de las cuentas existentes y coordinar estrategias comerciales.
• Apoyar en la negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes clave.
Gestión de Reclamaciones y Atención al Cliente:
• Coordinar la recepción, análisis y resolución de reclamaciones de clientes de manera efectiva y rápida.
• Ser el punto de contacto para clientes en caso de incidencias, asegurando un servicio postventa de alta calidad.
• Coordinar con producción y calidad la resolución de problemas para evitar reincidencias.
• Elaborar informes sobre reclamaciones y proponer acciones correctivas y preventivas.
Supervisión de Pricing:
• Definir y supervisar la estrategia de precios, asegurando rentabilidad y competitividad en el mercado.
• Gestionar y actualizar listas de precios, descuentos y condiciones comerciales.
• Analizar márgenes y rentabilidad por producto, cliente y mercado, asegurando una toma de decisiones basada en datos.
• Coordinarse con el equipo comercial para establecer estrategias de pricing dinámicas según la demanda y tendencias del mercado.
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Requisitos del Puesto
Formación y Experiencia:
• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Logística o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en planificación de ventas y operaciones (S&OP) y Back Office.
• Experiencia en la gestión de reclamaciones y servicio postventa.
• Conocimiento en herramientas de planificación de demanda y ERP (Microsoft Dynamics).
Habilidades y Competencias:
• Habilidad analítica para la planificación de demanda, pricing y toma de decisiones estratégicas.
• Gestión de clientes clave (KAM) con un enfoque en fidelización y crecimiento.
• Resolución de problemas y gestión eficiente de reclamaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para optimizar procesos y garantizar eficiencia operativa.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado (se valorará conocimiento de otros idiomas).
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Ofrecemos:
• Rol estratégico y de alto impacto en una empresa en expansión.
• Autonomía y liderazgo en proyectos clave.
• Ambiente dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.
• Paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto.
