Customer Service Export

Buscamos un perfil con marcado carácter operativo para dar apoyo directo al equipo comercial en la gestión de cuentas internacionales. La persona seleccionada será la responsable de asegurar que, desde la recepción del pedido hasta su entrega final, toda la transacción y documentación de exportación se ejecute con excelencia técnica y orientación al cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Gestión de Pedidos (End-to-End): Recepción, registro en el sistema y tramitación integral de pedidos internacionales.

• Operativa de Comercio Exterior: Gestión de transacciones de exportación tanto en la Unión Europea como en terceros países.

• Logística y Documentación: Coordinación de envíos y elaboración de toda la documentación necesaria para la exportación (facturas comerciales, packing lists, certificados, etc.).

• Control de Incoterms: Aplicación correcta de los términos de transporte internacional en cada operación para asegurar la rentabilidad y seguridad del envío.

• Atención al Cliente Post-venta: Resolución de incidencias logísticas y gestión de reclamaciones de clientes internacionales.

• Soporte Comercial: Elaboración de presupuestos y mantenimiento de una comunicación fluida y proactiva con la cartera de clientes asignada.

Requisitos del Perfil

• Formación: Estudios en Comercio Internacional, Administración de Empresas o similar.

• Idiomas:

  • Francés: Nivel mínimo B2 (Imprescindible).

  • Inglés: Nivel B2 (Muy valorable).

• Experiencia: Experiencia previa demostrable en posiciones de Backoffice de Exportación o Customer Service internacional.

• Sistemas: Conocimiento de SAGE (valorable, no excluyente) y dominio de herramientas ofimáticas.

• Conocimientos Técnicos: Sólida base en Incoterms y operativa aduanera.

Competencias (Soft Skills)

• Proactividad: Capacidad para anticiparse a posibles problemas logísticos.

• Vocación de Servicio: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la excelencia en el trato.

• Comunicación: Habilidades comunicativas claras para la interlocución con clientes y transportistas.

• Organización: Perfil meticuloso en la gestión de documentación y procesos administrativos.