Director de Digital Workplace & Support

Buscamos un/a Director/a de IT Support, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación de servicios tecnológicos clave en un entorno corporativo de gran escala. La misión principal será evolucionar el modelo de IT Support hacia un servicio más eficiente, automatizado e inteligente, impulsando el uso de IA y ServiceNow para aumentar la resolución de incidencias en L1, mejorar los procesos y elevar la experiencia de usuario.

La posición reportará directamente a la Dirección de Operaciones IT y tendrá responsabilidad sobre los ámbitos de IT Support, Compliance y Digital Workplace.

🚀 Principales responsabilidades

• Liderar la transformación y automatización del IT Support, optimizando procesos, procedimientos y modelos operativos.
• Impulsar la aplicación de IA al Service Desk, con especial foco en aumentar la resolución de incidencias en L1 y reducir escalados.
• Liderar la evolución y utilización de ServiceNow como plataforma de IT Service Management.
• Definir e impulsar nuevos casos de uso de automatización e IA aplicados al soporte y a la experiencia del usuario.
• Responsabilizarse del servicio de IT Compliance y Software Asset Management (SAM) externalizado.
• Liderar la estrategia y evolución del Digital Workplace / puesto de trabajo.
• Impulsar la adopción de IA en el entorno de trabajo, incluyendo Gemini for Workspace.
• Liderar la evolución del ecosistema de productividad, incluyendo la eliminación progresiva de Microsoft Office.
• Gestionar proveedores y equipos internos/externos, asegurando la calidad, eficiencia y evolución de los servicios.
• Definir y realizar seguimiento de KPIs, SLAs y objetivos de servicio.
• Trabajar estrechamente con las diferentes áreas de IT y negocio, reportando avances, riesgos y resultados a la Dirección de Operaciones IT.

🎯 Requisitos

• Experiencia consolidada en posiciones de dirección de IT Support / Service Management, preferiblemente en organizaciones de gran escala.
• Experiencia demostrable en automatización y transformación de servicios de soporte IT mediante IA, con foco en incrementar la resolución de incidencias en L1.
• Experiencia práctica y sólida trabajando con ServiceNow.
• Experiencia en Digital Workplace / End User Computing y gestión de servicios de puesto de trabajo.
• Conocimientos o experiencia en IT Compliance y Software Asset Management (SAM).
• Experiencia gestionando servicios externalizados, proveedores y equipos multidisciplinares.
• Capacidad para liderar transformación, innovación y gestión del cambio, combinando visión estratégica con orientación a la ejecución y resultados.

⭐ Se valorará especialmente

• Experiencia en AI Service Desk / AI-powered IT Support.
• Experiencia con Gemini for Workspace y proyectos de adopción de IA en el puesto de trabajo.
• Experiencia en proyectos de transformación del entorno de productividad, incluyendo migraciones o sustitución de Microsoft Office.
• Conocimiento de ITIL / IT Service Management.

🌟 El reto

Tendrás la oportunidad de liderar una transformación real del modelo de servicios IT, utilizando IA, automatización y nuevas tecnologías para evolucionar el soporte, el puesto de trabajo y los servicios de compliance.

Si te motiva convertir un modelo de soporte tradicional en un servicio inteligente, automatizado y orientado a la resolución, queremos conocerte.