Support Manager

Buscamos uma pessoa para o desafio de Support Manager, com forte habilidade em gestão de pessoas e foco na excelência do atendimento. Nesta posição, você será responsável por liderar equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, promovendo entregas de alto impacto, alinhamento estratégico e melhorias contínuas nos processos internos.

Principais Responsabilidades:

• Gerir os times de suporte e atendimento ao cliente, garantindo excelência nas entregas e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Conduzir reuniões individuais (one-on-one), fornecer feedbacks regulares e realizar avaliações de desempenho para apoiar o desenvolvimento dos membros da equipe.
• Estruturar OKRs da área alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
• Monitorar indicadores como NPS, C-SAT, churn e conversão para orientar decisões focadas na experiência do cliente.
• Prestar suporte consultivo a clientes estratégicos, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
• Identificar e solucionar impedimentos técnicos complexos, incentivando soluções criativas e escaláveis.
• Propor iniciativas de melhoria contínua em produtos, processos e metodologias.

Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Administração ou correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de pessoas com reporte direto.
• Capacidade de atuar em ambientes multidisciplinares com alto volume de entregas simultâneas.
• Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de OKRs estratégicos e KPIs de satisfação do cliente.
• Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk ou Salesforce Service Cloud.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou mercado de pagamentos.
• Conhecimento avançado em inglês ou espanhol.