CRM Specialist

Desde Robert Walters nos encontramos en búsqueda de un/a CRM Specialist para incorporarse al equipo de una de las marcas de música electrónica y festivales más reconocidas de Europa, en plena expansión internacional y con presencia en múltiples ciudades.

Buscamos una persona apasionada por la música y los eventos culturales, que combine una visión estratégica del CRM con capacidad analítica y sensibilidad creativa para diseñar experiencias que conecten emocionalmente con la audiencia. Alguien que entienda que cada interacción con el público —emails, notificaciones, campañas— forma parte de un viaje más amplio, y que trabaje para que cada punto de contacto genere engagement, conversión y fidelización.

El rol dará soporte a los equipos de Barcelona y Madrid, con un enfoque especial en audiencias internacionales, y tendrá base en Bilbao bajo un modelo de trabajo híbrido.

¿Cuál será tu misión?

La persona que se incorpore será responsable de liderar la estrategia CRM de la compañía, combinando la gestión operativa de la plataforma con el análisis de audiencias y el diseño de estrategias de lifecycle marketing que impacten directamente en la venta de entradas, el engagement y la fidelización de la comunidad.

Responsabilidades principales:
• Diseñar e implementar customer journeys automatizados en Braze.
• Desarrollar estrategias de comunicación a lo largo del ciclo de vida del cliente (pre-evento, salida a la venta, post-evento, fidelización).
• Organizar y estructurar audiencias dentro del CRM, desarrollando segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, geografía, historial de compra y engagement.
• Optimizar campañas de email marketing a través de A/B testing y análisis de métricas clave (open rate, CTR, conversión).
• Desarrollar buyer personas estratégicas e identificar patrones de comportamiento de audiencia.
• Colaborar con los equipos de marketing y growth para alinear comunicaciones con los insights de audiencia.
• Dar soporte a campañas clave: anuncios de cartel, lanzamientos de venta de entradas y expansión a nuevos mercados internacionales.

Buscamos:
• 3+ años de experiencia en CRM marketing o lifecycle marketing.
• Experiencia práctica con Braze u otras plataformas CRM (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Iterable).
• Conocimiento sólido de segmentación de audiencias y marketing automation.
• Mentalidad analítica y experiencia trabajando con métricas de rendimiento.
• Capacidad para traducir datos en estrategias de marketing accionables.
• Buenas habilidades de colaboración con equipos multidisciplinares.

Se valorará positivamente:
• Experiencia en la industria musical, festivales, entretenimiento o eventos.
• Experiencia gestionando audiencias internacionales.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos o BI.
• Afinidad con los valores de sostenibilidad, comunidad e inclusión.

¿Qué ofrece el proyecto?
• La oportunidad de construir la estrategia CRM de una de las marcas de música electrónica más relevantes de Europa.
• Trabajar en la intersección entre música, cultura y tecnología.
• Entorno dinámico con fuerte crecimiento y proyección internacional.
• Modelo híbrido con base en Bilbao, colaborando con equipos en Barcelona y Madrid.
• Salario competitivo.

Si te apasiona la música electrónica, los festivales y el marketing basado en datos, y quieres formar parte de un proyecto cultural con impacto real a nivel europeo, queremos conocerte.