Agente Centralización

Funciones principales:

• Atención a usuarios a través de canales telefónicos y digitales.
• Gestión remota de la operativa mediante herramientas internas.
• Resolución de incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Control y supervisión de accesos de usuarios.
• Gestión de incidencias técnicas y activaciones de alarmas.
• Escalado de incidencias cuando corresponda.
• Coordinación con distintos interlocutores internos y externos.
• Comunicación con áreas técnicas para el seguimiento de incidencias.
• Gestión de incidencias vinculadas a herramientas digitales.
• Cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o funciones similares.

• Nivel medio-alto de inglés.

• Buenas habilidades de comunicación y gestión de incidencias.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de presión.

• Manejo de herramientas informáticas.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Buscamos un perfil con orientación al cliente, capacidad organizativa y resolutiva, con autonomía y facilidad para adaptarse a diferentes situaciones dentro de un entorno operativo.

La compañía ofrece un entorno estable, con formación inicial y condiciones alineadas al mercado.