Customer Service / Supply Chain Officer (Italian)

Estamos orgullosos de presentarte la oportunidad de unirte a una empresa líder en la industria eléctrica y electrónica, y más concretamente al subsector de los componentes de conexión industrial.

Sobre el puesto:

Actualmente estamos buscando un/a Customer Service / Supply Chain Officer, que será responsable de proporcionar el nivel más alto de atención al cliente y soporte postventa, mediante un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades de construcción de relaciones.

El/la Customer Service / Supply Chain Officer apoyará también a los equipos de Ventas y Marketing para garantizar un crecimiento continuo de las ventas, retención de clientes y un aumento general del valor añadido de la compañía y la implicación del cliente.

Apoyará todas las actividades locales y regionales relacionadas con Atención al Cliente y Cadena de Suministro.

Funciones:

Administración general

• Apoyar al equipo de ventas en todos los aspectos relacionados con las actividades del cliente.
• Proporcionar soporte completo al cliente en todo el proceso: desde presupuestos, gestión de pedidos hasta necesidades postventa.
• Apoyar al FSE (Field Sales Engineer) con la administración de datos en CRM (cuando aplique).

Gestión de pedidos

• Revisión de pedidos para detectar no conformidades.
• Procesamiento de pedidos por todos los canales (EDI, smartEDI, eShop, OCR y copia impresa), verificación de datos y confirmación al cliente.
• Seguimiento proactivo de entregas para garantizar un alto nivel de servicio.

Cadena de suministro

• Gestionar todas las actividades relacionadas con compras / subcontrataciones, ya sea dentro de las actividades de HCS o con proveedores locales o el EDC.
• Asegurar una comunicación eficiente sobre temas de cadena de suministro con los equipos operativos correspondientes.
• Revisión periódica e intervención ante retrasos reflejados en los informes de backlog.

Soporte postventa

• Seguimiento de todas las consultas relacionadas con pedidos de clientes.
• Gestión de reclamaciones, coordinando con los departamentos internos implicados (calidad / almacén).
• Gestión de devoluciones y administración de abonos relacionados.
• Administración del proceso de reparación y sustitución.
• Medición proactiva de la satisfacción del cliente.

Transformación digital

• Promoción activa del eShop, herramientas de venta digitales y procesos tanto internos como externos (para clientes y potenciales).
• Asistencia a clientes en la navegación por la web y en consultas por eChat.
• Contenido específico local.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente o Ventas, preferiblemente en entornos industriales o de distribución.
• Conocimientos básicos de conectores eléctricos o electrónicos y sus aplicaciones (valorable).
• Excelentes habilidades comunicativas y sociales, tanto escritas como orales.
• Buen nivel de inglés + italiano
• Conocimientos informáticos: MS Office, navegación por Internet y herramientas de reporting empresarial.
• Se valorarán conocimientos previos de SAP.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Disponibilidad de incorporación inmediata o casi inmediata desde oferta.

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