Customer Service con Alemán - Sector industrial

Desde Robert Walters seleccionamos un/a Técnico/a de Customer Service para una reconocida compañía dedicada a la fabricación de equipamiento dental, ubicada en Prtemià de Mar (Barcelona).

Trabajarás en el departamento Comercial, reportando al Responsable de CS. ¿Te interesa gestionar pedidos y clientes internacionales? ¿Te gusta que cada entrega llegue a buen puerto? ¡Esta es tu oportunidad!

La compañía desarrolla su actividad en un entorno industrial B2B, con clientes nacionales e internacionales. Tu misión será garantizar una atención eficiente y profesional, coordinando las necesidades del cliente con comercial, producción, logística y transporte durante todo el proceso de pedido.

Tu nuevo puesto consiste en:

• Gestionar pedidos de clientes nacionales e internacionales y realizar su seguimiento desde la recepción hasta la entrega.

• Atender consultas por teléfono y correo electrónico, informando sobre plazos, estado de pedidos y resolución de incidencias.

• Coordinarte con los departamentos internos y los transportistas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.

• Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes, escalando las más complejas al Responsable de Customer Service.

• Gestionar documentación comercial, administrativa, de transporte internacional y aduanera.

• Registrar y actualizar información en ERP y CRM y mantener la base de datos de clientes.

• Realizar el seguimiento de presupuestos y ofertas cuando sea necesario.

• Apoyar administrativamente al departamento comercial y detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de dos años en Customer Service, Back Office Comercial o atención al cliente.

• Experiencia en entornos industriales e internacionales.

• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos.

• Conocimiento del proceso order to cash.

• Conocimientos de los documentos aduaneros necesarios para los envíos internacionales, sin necesidad de ser especialista.

• Inglés y alemán profesionales.

• Conocimientos de Microsoft 365, ERP y CRM.

• CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar.

• Organización, capacidad resolutiva, orientación al cliente y capacidad para coordinarte con distintos departamentos.

Requisitos valorables

• Experiencia en exportación y transporte internacional.

• Conocimiento de otros idiomas.

• Estudios universitarios relacionados con empresa o comercio.

Los niveles de idiomas recomendados son B2/C1 de inglés y B2 o superior de alemán.

Qué obtendrás a cambio

• Contrato temporal mediante interim e incorporación a la plantilla de la empresa.

• Salario de 32.000-33.000 €

• Jornada completa de 39,50 horas semanales.

• Entrada flexible entre las 7:00 y las 9:00.

• Jornada de 8 horas y 15 minutos de lunes a jueves y de 6 horas y 30 minutos los viernes.

• Modalidad presencial en Cabrera de Mar (Barcelona).

• Contacto directo con clientes nacionales e internacionales y participación en la coordinación operativa de sus pedidos.

Aporta tu experiencia y tus idiomas para que cada pedido avance con precisión y cada cliente encuentre una respuesta profesional.