Responsable de oficina de alquiler de vehículos

Excelente oportunidad laboral como Office Manager para una reconocida compañía del sector Rent a Car ubicada en la zona centro de Madrid.

Sobre la posición

Como Office Manager, tu misión principal será liderar la operativa diaria de la oficina, garantizando una gestión impecable de la flota, la excelencia en la atención al cliente y la rentabilidad del negocio. Se trata de un rol híbrido con un fuerte componente operativo, comercial y de liderazgo, siendo la figura clave para asegurar el correcto funcionamiento de la unidad.

Funciones principales

• Gestión de equipo (20%) — Planificación de turnos, supervisión del desempeño, desarrollo profesional, resolución de incidencias internas y participación en procesos de selección.

• Operaciones y flota (25%) — Control de disponibilidad frente a reservas, coordinación de limpieza y mantenimiento, supervisión de estándares de calidad, auditorías de seguridad y cumplimiento de normativa PRL y medioambiental.

• Gestión comercial (15%) — Establecimiento de objetivos, seguimiento de ventas, impulso del upselling y walk-ups, así como captación y fidelización de clientes B2B.

• Control económico (10%) — Gestión de la cuenta de resultados (P&L), control de costes operativos y de personal, análisis de desviaciones y supervisión de caja.

• Experiencia del cliente (10%) — Gestión de reclamaciones, análisis de NPS, implementación de mejoras y atención personalizada a clientes Premium.

• Coordinación general de la oficina — Asegurar el cumplimiento de procesos, optimización de recursos y alineamiento con los objetivos regionales.

Requisitos

• Formación universitaria en ADE, Logística, Turismo o Ingeniería.

• Inglés avanzado (C1) indispensable.

• Dominio de Excel avanzado y herramientas de análisis de datos (muy valorable experiencia con QlikSense).

• Experiencia previa como Office Manager en oficinas de tamaño medio, aeropuertos o estaciones de tren.

• Experiencia demostrable en el sector Rent a Car imprescindible

• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar equipos amplios y tomar decisiones rápidas en entornos operativos.

• Perfil analítico, orientado a KPIs, con visión estratégica y fuerte orientación al cliente.

Buscamos un perfil resiliente, dinámico y con liderazgo inspirador, capaz de gestionar equipos multidisciplinares, optimizar procesos y garantizar una experiencia de cliente excelente. Una persona con visión operativa, capacidad analítica y orientación a resultados, acostumbrada a trabajar con altos volúmenes y procesos estructurados.

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