Director/a de Rooms Division

Buscamos un/a Director/a de Rooms Division para liderar de forma integrada las áreas de Front Office, Housekeeping y Guest Experience en un grupo hotelero consolidado con activos vacacionales y urbanos. Será una posición clave para asegurar la excelencia operativa, la rentabilidad de la división y una experiencia de cliente consistente con los estándares de marca.

Sobre la empresa

Se trata de un grupo hotelero consolidado con presencia en destinos vacacionales y urbanos, en plena fase de crecimiento y con una clara apuesta por la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el desarrollo de sus equipos. La compañía gestiona activos de distintas tipologías, con un enfoque orientado a la experiencia de cliente, la rentabilidad y la mejora continua.

Funciones:

• Liderarás la operación diaria de recepción, pisos y guest experience, garantizando una ejecución impecable.
• Diseñarás y supervisarás la planificación de plantilla, turnos y recursos en función de ocupación, forecast y presupuesto.
• Velarás por los estándares de calidad, limpieza, imagen, servicio y tiempos de respuesta.
• Controlarás KPIs de la división: satisfacción cliente, incidencias, productividad, costes y cumplimiento de estándares.
• Trabajarás de forma transversal con Revenue, Mantenimiento, F&B y Dirección para anticiparte a la demanda y mejorar la eficiencia.
• Liderarás al equipo con foco en desarrollo, formación, feedback y cultura de servicio.
• Gestionarás reclamaciones complejas y situaciones operativas sensibles con criterio y autonomía.
• Participarás en la elaboración y seguimiento del budget anual y en el análisis de desviaciones.
• Impulsarás mejoras en procesos, SOPs y experiencia de cliente para elevar el rendimiento de la división.
  
  

Qué buscamos:

• Experiencia de 5+ años en hoteles de 4* superior o 5*, con al menos 2 años en roles de responsabilidad en Rooms Division, Front Office o Housekeeping.
• Conocimiento sólido de operativa hotelera, liderazgo de equipos y control presupuestario.
• Perfil muy orientado al cliente, con capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver incidencias.
• Visión analítica, orden, disciplina y sensibilidad por la experiencia guest.
• Inglés fluido; otros idiomas valorables.
• Experiencia en hoteles vacacionales y/o urbanos con alta ocupación.
  
  

Qué ofrece:

• Proyecto estable en un grupo hotelero con recorrido.
• Autonomía real para influir en la operación y en los resultados.
• Entorno profesional con foco en calidad, desarrollo y mejora continua.
• Condiciones competitivas según experiencia.