Customer Service Manager (Suministro Industrial)

Robert Walters selecciona un Customer Service Manager para una importante empresa industrial B2B especializada en la comercialización de productos y soluciones industriales, con foco en clientes de sectores como minería, cemento, acero, energía, automoción y naval.

Sobre la posición: Garantizar una gestión eficiente, profesional y orientada al cliente de todo el ciclo de pedidos de ventas y servicio postventa B2B, asegurando altos niveles de satisfacción, fiabilidad operativa y soporte técnico a los equipos comerciales. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos y mejorar la experiencia en un entorno híbrido de producto y servicio.

Funciones principales:

• Liderar y coordinar el equipo (2–3 personas)
• Gestionar el ciclo completo de venta de pedidos (B2B)
• Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de plazos
• Actuar como punto de contacto clave para clientes estratégicos, así como soporte técnico a la red comercial
• Gestionar reclamaciones e incidencias complejas
• Monitorizar KPIs de servicio
• Impulsar digitalización y mejora de herramientas

Requisitos:

• Experiencia en posiciones similares para entornos B2B
• Experiencia en entornos industriales o técnicos
• Liderazgo de equipos pequeños
• Orientación al cliente
• Capacidad organizativa
• Experiencia en ERP/CRM
• Inglés (central fuera de España)