Head of Contact Center | Transformación Comercial Internacional

Desde Robert Walters buscamos un/a Head of Contact Center para incorporarse a una compañía líder en su sector, inmersa en un ambicioso proyecto de transformación de su principal canal comercial B2B. Buscamos a una persona con visión estratégica, capacidad de liderazgo y experiencia en transformación de equipos, que sea capaz de redefinir la forma de trabajar de un Contact Center internacional y convertirlo en una palanca clave para el crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia y operación global del Contact Center.
• Rediseñar procesos, protocolos y metodologías de trabajo alineados con la cultura y objetivos de la compañía.
• Gestionar equipos internacionales compuestos por responsables de calidad, supervisoras, coordinadoras y agentes comerciales.
• Desarrollar una estructura orientada a la venta consultiva, la fidelización y la excelencia en la atención al cliente.
• Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y comerciales, implantando planes de mejora continua.
• Impulsar acciones de formación, coaching y desarrollo para maximizar el rendimiento de los equipos.
• Analizar resultados y proponer iniciativas que mejoren la productividad, la conversión y la satisfacción del cliente.

Qué buscamos

• Experiencia consolidada liderando operaciones de Contact Center con una fuerte orientación comercial.
• Experiencia en proyectos de transformación, profesionalización o rediseño organizativo.
• Capacidad para implantar procesos, definir estándares y gestionar el cambio.
• Perfil con elevada madurez, criterio y habilidades para gestionar equipos con distintos niveles de seniority e influencia.
• Inglés profesional. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

¿Qué ofrece la compañía?

• Incorporación a un proyecto estratégico con impacto directo en el negocio.
• Autonomía para diseñar e implantar nuevos modelos de gestión.
• Interlocución directa con la dirección y alta visibilidad dentro de la organización.
• Salario fijo entre 50.000 € y 55.000 € más variable.
• Horario de lunes a viernes y modelo de trabajo presencial en Madrid.

Si eres una persona acostumbrada a liderar el cambio, desarrollar equipos y convertir las operaciones en una ventaja competitiva para el negocio, no dudes en inscribirte en esta oferta.