Responsable de Calidad y Formación Comercial (Contact Center)

Desde el grupo Robert Walters buscamos un/a Responsable de Calidad y Formación Comercial para incorporarse a una compañía internacional en pleno proceso de transformación y profesionalización de su Contact Center global.

Buscamos un perfil con experiencia en calidad, formación y coaching comercial dentro de entornos de Contact Center o ventas telefónicas, capaz de definir estándares, detectar áreas de mejora y acompañar a los equipos en la mejora de la experiencia cliente y la conversión comercial.

Funciones principales:

• Auditar y evaluar interacciones comerciales en distintos mercados internacionales.
• Diseñar protocolos, estándares de calidad y metodología de evaluación.
• Detectar gaps comerciales y de atención al cliente, proponiendo planes de mejora y formación.
• Realizar sesiones de coaching y feedback con equipos de Contact Center.
• Participar activamente en la profesionalización y transformación del área comercial.
• Elaborar informes y seguimiento de KPIs de calidad, conversión y experiencia cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en calidad, formación, coaching o customer excellence dentro de Contact Center o entornos comerciales.
• Experiencia auditando llamadas y evaluando desempeño comercial.
• Capacidad para desarrollar metodología, procesos y estándares.
• Experiencia trabajando con KPIs y mejora continua.
• Experiencia en entornos internacionales o multilingües.
• Background en telecom, seguros, energía, banca, retail o BPO.

Qué ofrece la compañía:

• Proyecto estratégico con impacto internacional.
• Atractiva banda salarial: Fijo + Variable.
• Oficina en el centro de Madrid con modalidad hibrida a los 3 meses.
• Entorno innovador apoyado en IA y tecnología aplicada a customer experience.

Si buscas un proyecto con autonomía, impacto y capacidad de construcción dentro de un entorno internacional y comercial, no dudes en inscribirte a esta oferta de trabajo.