Customer Service con Francés

Desde Robert Walters estamos colaborando con una empresa del sector industrial en la búsqueda de un/a profesional para el área de atención al cliente, con foco en la gestión integral de proyectos. La persona seleccionada será responsable de coordinar todas las fases del proceso, desde la recepción del proyecto hasta su entrega final al cliente.

Responsabilidades clave:

Gestión de proyectos:

• Recepción y traspaso del proyecto desde el equipo comercial.

• Coordinación de compras y seguimiento de materiales.

• Organización de pruebas (BATS) y gestión de muestras.

• Altas de producto, rutas fotomecánicas y documentación técnica.

• Elaboración de fichas de especificaciones y materiales de presentación.

Gestión de pedidos:

• Entrada, seguimiento y control de pedidos.

• Control de gastos de desarrollo y creación de órdenes de fabricación.

Gestión logística:

• Programación de entregas y coordinación de envíos.

• Facturación (incluida facturación en depósito).

Gestión de stock:

• Seguimiento y control de inventario de materias primas y producto terminado.

• Coordinación con almacén y gestión de obsoletos.

• Análisis de niveles mínimos y máximos.

Gestión de calidad:

• Revisión técnica previa a producción y coordinación de controles de calidad.

• Seguimiento de no conformidades y planes de mejora.

• Colaboración con producción para asegurar cumplimiento de estándares.

Seguimiento e informes:

• Elaboración de informes de seguimiento de pedidos, KPIs (OTIF, reclamaciones, etc.) e incidencias.

• Presentación de propuestas de mejora continua a dirección.

• Atención a consultas internas y externas.

Perfil buscado:

• Ciclo Formativo de Grado Superior.

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, preferentemente en entornos industriales.

• Nivel fluido de francés (mínimo B2/C1); valorable inglés.

• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

• Conocimientos de ERP Navision.

• Se valorará experiencia en el sector del packaging o artes gráficas.

• Perfil proactivo, organizado, con orientación al cliente y capacidad de resolución.

Se ofrece:

• Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento.

• Retribución competitiva: 30.000 – 35.000 € brutos anuales.

• Flexibilidad horaria de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes (todo el año).

• Jornada intensiva en verano.

• Bonus anual a partir del segundo año, vinculado a resultados empresariales.

• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.