Service Desk Incident Specialist

Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia en la gestión de proveedores de Service Desk, enfocado en asegurar la calidad y continuidad de los servicios TI. Este rol requiere habilidades en la gestión de contratos, control de presupuesto, y alineación de tecnología con procesos de negocio.

Responsabilidades clave:

1. Gestionar proveedores de Service Desk tanto a nivel corporativo como en la red de concesionarios y servicios oficiales.
2. Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores están alineados con la estrategia y necesidades del negocio.
3. Velar por la calidad de los servicios IT gestionando los niveles de servicio (SLA) y alineando tecnología con procesos de negocio, todo a costes razonables.
4. Controlar el presupuesto y realizar un seguimiento eficaz de los contratos para garantizar el cumplimiento de los SLA.
5. Garantizar la disponibilidad y continuidad del servicio, asegurando el nivel de disponibilidad requerido.
6. Definir e implementar procedimientos para el gobierno de los servicios y evolución de procesos de gestión de incidencias, cambios y problemas.
7. Asegurar el dimensionamiento, capacidad y rendimiento del servicio de acuerdo con las necesidades del negocio.
8. Mantener un conocimiento actualizado de las mejores prácticas de la industria y nuevas tecnologías.
   
   Requisitos:

• Nivel de inglés B2.
• Modalidad híbrida (3 días presenciales, 2 remotos).
• Salario negociable + beneficios corporativos.
  
  
  Si estás listo para asumir este desafío y contribuir al éxito de nuestra organización, ¡te invitamos a postularte!🚀